Program Mistrzowskiej Obsługi Klienta dla Sekretariatu Szkoły Językowej 2022-3 część

Prowadzi: Joanna Femiak

• Po co system w szkole językowej i jakie ma znaczenie dla jej skalowania/rozwoju?
• Co zrobić, aby pracownik sekretariatu czuł się kompetentnie, a rodzic bezpiecznie podczas zaskakujących sytuacji w czasie roku szkolnego?
• Co to znaczy „dobra” obsługa klienta? Kalendarz obsługi klienta w szkole językowej.

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 29.04.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 04.05.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 11.05.2022r.

Prowadzi: Joanna Femiak

• Jak nie tracić leadów i zyskiwać nowe?
• Jak zorganizować komunikację między pracownikami?
• Jak zarządzić etapami rekrutacji nowego klienta?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 13.05.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 18.05.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 25.05.2022r.

Prowadzi: Joanna Femiak

• Jakie są główne błędy organizacyjne lekcji próbnych?
• Jak zarządzić uwagą rodzica i potencjalnego ucznia?
• Jak zorganizować podpisywanie umów po lekcji pokazowej w sekretariacie?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 27.05.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 01.06.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 08.06.2022r.

Prowadzi: Małgorzata Warzycha

• Jak porządkować i opisywać dokumenty?
• Jak organizować różnorodne zadania na stanowisku sekretariatu?
• Jak zarządzać efektywnie swoim czasem pracy?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 10.06.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 15.06.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 22.06.2022r.

Prowadzi: Jarosław Kałasz

• Automatyzacja zadań z wykorzystaniem szablonów
• Zarządzanie projektami
• Procesy i analityka w zarządzaniu projektami w firmie

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 08.07.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 13.07.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 20.07.2022r.

Prowadzi: Joanna Femiak

• Dlaczego klient nie podejmuje decyzji o zakupie?
• Jakie są najczęstsze wymówki i obiekcje trudnego klienta?
• Jakie techniki finalizacji sprzedaży warto stosować?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 19.08.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 24.08.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 31.08.2022r.

Prowadzi: Małgorzata Warzycha

• Jakie masz silne i mocne strony jako pracownik sekretariatu?
• Jak rozpoznać typ klienta i się do niego dopasować?
• Co to znaczy być kompetentnym sprzedawcą?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 09.09.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 14.09.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 21.09.2022r.

Prowadzi: Małgorzata Warzycha

• Jaką formę komunikacji zastosować do klienta zalegającego z płatnością?
• Jakie są skuteczne narzędzia windykacji?
• Jak i z kim rozmawiać o długach wobec szkoły?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 07.10.2022r.
Spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 12.10.2022r.
Live z pytaniami od uczestników organizujemy tydzień później: 20.10.2022r.

Prowadzi: Joanna Femiak

• Jak można przeprowadzić prezentacje wyników pracy szkoły?
• Jak dobrać osoby do rozmów ankietowych?
• Po co i dlaczego badamy zadowolenie klienta?

Nagranie wprowadzające na platfromie e-learingowej będzie dostępne 11.11.2022r.
Ostatnie spotkanie z ekspertem na platformie zoom odbędzie się 16.11.2022r.