BIEŻĄCA OBSŁUGA KLIENTA – ORGANIZACJA DOKUMENTÓW – SYTUACJE TRUDNE
Program Mistrzowskiej Obsługi Klienta
dla Sekretariatu
Szkoły Językowej
Zadbaj o wymarzoną obsługę klienta w Twoim sekretariacie!
Ponad 100 właścicieli szkół językowych przygotowało swój sekretariat do kampanii wrześniowej w 1 edycji programu!
Ty także możesz zbudować
MISTRZOWSKI SEKRETARIAT
w swojej szkole.
Ten program jest stworzony dla Ciebie, jeśli masz już dość:
- ciągłego gaszenia pożarów po błędach w komunikacji z klientem,
- stałego pilnowania i wspierania pracy sekretariatu,
- tworzenia ciągle nowych rozwiązań trudnych sytuacji z klientem,
- chaosu w dokumentacji,
- częstej rotacji pracowników w sekretariacie,
- poczucia niepewności i braku profesjonalizmu w obsłudze klienta.
A gdybyśmy powiedzieli Ci, że...
- wdrożysz ważne procedury, dokumenty i kalendarze, które usprawnią pracę sekretariatu,
- uporządkujesz stanowiska pracy w sekretariacie i rozwiniesz kompetencje swojego zespołu,
- wzmocnisz sprzedaż w swojej szkole, dzięki pozytywnym doświadczeniom klienta,
- ograniczysz liczbę rezygnacji z kursów, a zwiększysz liczbę kontynuacji,
- wyskalujesz swój biznes, dzięki systemowemu zarządzaniu sekretariatem,
- wywiążesz się z obietnicy handlowej, za którą zapłacił Twój klient.
Najbardziej skorzystasz, jeśli:
- wiesz, że sekretariat jest wizytówką i sercem szkoły,
- chcesz zadbać o wiedzę Pań z sekretariatu, aby czuły się pewnie i bezpiecznie,
- pracujesz nad marketingiem i sprzedażą i nie chcesz zmarnować tej pracy słabą obsługą klienta,
- wiesz, że obsługa klienta w placówkach edukacyjnych to fundament sprzedaży na kolejny rok.
Do rozpoczęcia Programu pozostało:
Czy jest inna droga?
Oczywiście, że tak! Możesz dalej uczyć się na błędach swoich pracowników i w popłochu szukać strzępków wiedzy w Internecie, żeby je naprawić. Możesz też za każdym razem szukać nowych rozwiązań trudnych sytuacji i codziennie ciężko harować na dobre relacje z klientami.
Jaką masz alternatywę? Chcemy udostępnić Ci wiedzę, która sprawdziła się w kilkuset przedsiębiorstwach edukacyjnych. Wszystko przygotowane tak, abyś w łatwy sposób mógł wdrażać zmiany w swojej szkole językowej i budować mistrzowski, profesjonalny i nowoczesny sekretariat.
Zatrzymaj się
Istnieją sprawdzone rozwiązania, które pomogą Ci:
perfekcyjnie i systemowo organizować obsługę w ciągu roku
zyskać zaangażowany i pewny siebie sekretariat
Nie pozwól, aby pracownik uczył się na błędach, zadbaj o niego i swoją szkołę!
Świetnie przygotowane Panie w sekretariacie będą dużo skuteczniejsze i przyczynią się do rozwoju szkoły.
Program jest stworzony dla właścicieli szkół, którzy mają dość:
- chaosu w procesie sprzedaży i obsługi klienta,
- tracenia leadów i marnowania pracy pozyskania nowego klienta,
- walki na ostatnią chwilę o klienta,
- źle zorganizowanych i mało skutecznych lekcji pokazowych,
- uczenia się na błędach,
- poczucia niepewności w sprzedaży i obsłudze klienta.
Brzmi ciekawie? Poznaj program szkolenia dla mistrzowskiego sekretariatu:
Data i forma szkolenia:
Temat:
Odpowiemy na pytania:
14.10.2021 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Zasady systemowej obsługi klienta w szkole językowej (podstawowe, niezbędne procedury w obsłudze klienta).
BONUS: Nagranie „Dress code w sekretariacie i podstawy savoir vivre - czuj się pewnie w relacjach profesjonalnych”.
• Po co system w szkole językowej i jakie ma znaczenie dla jej skalowania/rozwoju?
• Co zrobić, aby pracownik sekretariatu czuł się kompetentnie, a rodzic bezpiecznie podczas zaskakujących sytuacji w czasie roku szkolnego?
• Co to znaczy „dobra” obsługa klienta? Kalendarz obsługi klienta w szkole językowej.
21.10.2021 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Sposoby reakcji na zgłaszane przez klienta zastrzeżenia, pytania, wątpliwości w trakcie roku szkolnego (główne tematy zastrzeżeń).
• Jak rozumieć, czytać zachowanie klienta?
• Zasady komunikacji – zwroty, reakcja na zapytanie klienta.
04.11.2021 10.00 -11.00
• mastermind wdrożeniowy
Odpowiedź na bieżące potrzeby i pytania słuchaczy.
• Okazja do rozmowy i podzielenia się swoimi bieżącymi problemami,
• Przedyskutowanie wdrożeń
18.11.2021 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Gdy sekretariat wnosi zastrzeżenie. Reakcja sekretariatu na niepożądane zachowanie klienta, rodzica. Najczęstsze niepożądane zachowania klienta w szkole językowej i innych ośrodkach edukacji.
• Kiedy rozmawia sekretariat, a kiedy metodyk lub właściciel szkoły?
• Co zrobić gdy mama wchodzi do sali podczas lekcji, bo jest za głośno?
• Jak zareagować na przywożenie dziecka za późno na zajęcia?
• Jak zareagować na nieobecności dziecka w szkole?
02.12.2021 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Błędy w postrzeganiu klienta szkoły językowej (lejek identyfikacji potrzeb klienta).
• Jakie etapy rozmowy zastosować gdy klient przychodzi w emocjach?
• Jak rozpoznać jego potrzeby?
• Jak jednocześnie zadbać o siebie?
• Skąd się biorą deklaracje bez pokrycia u pracowników sekretariatu szkoły językowej?
13.01.2022 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Poznaj swoje mocne i słabe strony (typologia sprzedawcy, a typologia osób w obsłudze klienta).
• Jakie masz silne i mocne strony jako pracownik sekretariatu?
• Jak rozpoznać typ klienta i się do niego dopasować?
27.01.2022 10.00-11.00
• mastermind wdrożeniowy
Zadania sekretariatu – podsumowanie I semestru, planowanie II semestru.
• Podsumowanie wdrożeń z Programu Mistrzowskiej Obsługi Sekretariatu.
• Odpowiedzi na pytania.
• Planowanie działań na kolejny semestr z obsługi klienta.
10.02.2022 20.00-21.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Windykacja to relacja-czyli jak windykować i zachować relacje (skuteczne narzędzia windykacji, maile i rozmowy telefoniczne).
• Jaką formę maili zastosować do klienta?
• Kiedy warto porozmawiać?
• Jak rozmawiać o długach wobec szkoły?
24.02.2022 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Ważny krok sprzedażowy: prezentacja wyników pracy szkoły i badanie zadowolenia klienta przez telefon (rozmowy ankietowe).
• Jak można przeprowadzić prezentacje wyników pracy szkoły?
• Dlaczego warto to zrobić?
• Jakie zadawać pytania?
• Jak dobrać osoby do rozmów ankietowych?
• Po co badamy zadowolenie klienta?
16.03.2022 10.00-11.00
• szkolenie platformie zoom,
• nagranie i materiały na platformie e-learningowej,
• sesja Q&A na grupie na Facebooku
Wprowadzenie do nowego roku sprzedażowego (organizacja nowych naborów, rekrutacja wewnętrzna).
• Jak sprzedawać do klienta wewnętrznego?
• Co to jest ciepły kontakt?
• Jak rozmawiać z klientem, który od nas odszedł?
30.03.2023 10.00-11.00
• mastermind wdrożeniowy
Podsumowanie programu i pobranie certyfikatów.
Przy zakupie tego programu możesz zgarnąć aż 5 bezpłatnych BONUSÓW
BONUS 1: Coachingi grupowe dla właścicieli 6 spotkań o wartości 2100 zł.
Raz w miesiącu w czasie trwania programu zorganizujemy spotkanie online tylko dla właścicieli szkół językowych. Za „zamkniętymi drzwiami” pokoju na Zoomie będziesz mógł opowiedzieć o wszystkich trudnościach zarządzania sekretariatem. Zyskasz inny punkt widzenia właścicieli szkół, a także wskazówki od eksperta zarządzania edukacją – Joanny Femiak. Dzięki tym spotkaniom będziesz mieć większą kontrolę nad procesem szkolenia swoich pracowników, a dodatkowo wesprzesz ich w wykorzystaniu wiedzy w praktyce. 1 h coachingu grupowego z naszym ekspertem to koszt 350 zł/ h, ale dla Ciebie mamy aż 6 spotkań online zupełnie bezpłatnie!
BONUS 2: Wideo „Dress code w sekretariacie i podstawy savoir vivre - czuj się pewnie w relacjach profesjonalnych” o wartości 159 zł.
Raz w miesiącu w czasie trwania programu zorganizujemy spotkanie online tylko dla właścicieli szkół językowych. Za „zamkniętymi drzwiami” pokoju na Zoomie będziesz mógł opowiedzieć o wszystkich trudnościach zarządzania sekretariatem. Zyskasz inny punkt widzenia właścicieli szkół, a także wskazówki od eksperta zarządzania edukacją – Joanny Femiak. Dzięki tym spotkaniom będziesz mieć większą kontrolę nad procesem szkolenia swoich pracowników, a dodatkowo wesprzesz ich w wykorzystaniu wiedzy w praktyce. 1 h coachingu grupowego z naszym ekspertem to koszt 350 zł/ h, ale dla Ciebie mamy aż 6 spotkań online zupełnie bezpłatnie!
BONUS 3: Wideo instruktażowe „Zacznij pracować zespołowo na Trello” o wartości 97 zł
Trello to aplikacja, dzięki której możesz efektywnie współpracować z całym zespołem swojej szkoły językowej. Problem braku komunikacji i przepływu informacji między sekretariatem, lektorami a Tobą po prostu zniknie! Pokażemy Ci jak korzystać z tablic Trello, dodawać zadania i przypisywać je członkom Twojego zespołu. Krok po kroku wspólnie zrealizujecie małe i duże cele szkoły, a Ty nauczysz się delegować i egzekwować wykonanie zadań. Koniec z opóźnieniami i pracą 24 h na dobę. Zespołowo pracujesz szybciej, efektywniej i przyjemniej. Obejrzyj krótkie wideo instruktażowe specjalisty PTI – Pawła Pietrzaka i poznaj najważniejsze możliwości tej aplikacji.
BONUS 4: Wideo instruktażowe „Współpracuj z zespołem i zarządzaj zadaniami na Nozbe Teams” o wartości 97 zł
Nozbe Teams założysz bezpłatnie i możesz korzystać zarówno na telefonie, jak i na komputerze z każdego miejsca na ziemi. Koniec z obawami, czy Twój zespół daje radę, gdy nie ma Cię w pracy. Koniec z ciągłymi telefonami od pracowników, którzy nie wiedzą, co i jak mają robić. Używając aplikacji, zaplanujesz zadania, przypiszesz osoby odpowiedzialne za ich wykonanie, wskażesz swojemu zespołowi priorytety. Sprawna komunikacja i integrowanie zadań szkoły będzie 3 razy łatwiejsze! Obejrzyj krótkie wideo instruktażowe specjalisty PTI – Pawła Pietrzaka i poznaj najważniejsze możliwości tej aplikacji.
BONUS 4: Wideo instruktażowe „Współpracuj z zespołem i zarządzaj zadaniami na Nozbe Teams” o wartości 97 zł
BONUS 5: Wideo instruktażowe „Automatyzuję i usprawniam obsługa klienta w sekretariacie” o wartości 297 zł.
Przewodnik po programach do email marketingu (i nie tylko!) AcitveCampaign, GetResponce i MailerLite.
BONUS 3: Wideo instruktażowe „Zacznij pracować zespołowo na Trello” o wartości 97 zł
Czy to możliwe, że kupując program za 790 zł/ os., dostajesz 5 bonusów o łącznej wartości 2 750 zł?
TAK! Ale uwaga, bo ta wyjątkowa okazja jest ograniczona czasowo. Bonusy możesz zgarnąć jeszcze tylko przez:
Gdy zegar się wyzeruje, bezpłatne BONUSY bezpowrotnie znikną.
Złap okazję – PROGRAM + 5 BONUSÓW, nim skończy się czas!
Jesteś w odpowiednim miejscu, bo dzięki naszemu programowi:
zadbasz o pierwsze wrażenie i większą sprzedaż swoich usług
twoi kursanci i potencjalni klienci zawsze znajdą wsparcie profesjonalnego sekretariatu
oszczędzisz czas na szukanie rozwiązań i pieniądze, które tracisz na popełnianie błędów
Albo będziesz tonąć w chaosie, albo w końcu zaczniesz panować
nad sprzedażą i obsługą klienta w swojej szkole.
Program Mistrzowskiej Obsługi Klienta
Czas szkolenia:
- 8 h szkolenia na platformie Zoom + 3 h mastermindów wdrożeniowych + 8 sesji z pytaniami uczestników,
Miejsce:
- Online - Zoom
Dostęp do platformy
e-learningowej:
- Uczysz się kiedy chcesz, utrwalasz, powtarzasz
Dostęp do grupy na Facebooku:
- Masz wsparcie przez całą kampanię wrześniową
Dodatkowo otrzymasz:
- kalendarz obsługi klienta w szkole językowej,
- podstawowe, niezbędne procedury w obsłudze klienta,
- główne tematy zastrzeżeń klienta,
- zasady komunikacji z klientem,
- lejek identyfikacji potrzeb klienta,
- skuteczne narzędzia windykacji – maile i rozmowy telefoniczne.
+ 5 BEZPŁATNYCH BONUSÓW
Kim jesteśmy?
Jesteśmy firmą szkoleniową, od ponad 20 lat wspieramy właścicieli prywatnych szkół językowych, podstawowych i nauczycieli.
Przez lata obecności na rynku wypracowaliśmy sprawdzone narzędzia i system, którymi dzielimy się na zasadach licencji Talent Friendly Company ® ze szkołami prywatnymi i innymi ośrodkami edukacyjnymi – współpracuje z nami na stałe ok. 30 placówek. Naszą mocną stroną jest wiedza z psychologii edukacji.
Eksperci realizujący Program:
Nawet jeśli:
- masz małą szkołę i sam/a zajmujesz się sekretariatem,
- nie masz stricte pracownika sekretariatu, a tę funkcję sprawuje kilka osób,
- czujesz, że w szkole jest chaos, z którym sobie nie radzisz;
- czujesz, że jak tak dalej pójdzie, Twoja szkoła straci renomę,
- boisz się powierzać pracownikowi sekretariatu zadania,
- jesteś zależny/a od wiedzy i umiejętności osoby na stanowisku sekretariatu.
Jeśli się zdecydujesz, zyskasz rozwiązania, procedury, metody, z których korzysta już ponad 100 właścicieli szkół. Dzielimy się nimi z przedsiębiorcami w ramach „Programu Mistrzowskiego Sekretariatu szkoły językowej w kampanii wrześniowej”.
Nasze rozwiązania łączą sprawdzone metody z nowoczesnymi technologiami i indywidualnym wsparciem.
Jesteś gotowy, aby przejść z nami ścieżkę, która rozwinie Ciebie, sekretariat i szkołę?
Dajemy 100% gwarancji satysfakcji i na skuteczność programu, po wdrożeniu wszystkich materiałów!
Poznaj opinie naszych klientów:
GDZIE I KIEDY?
Początek:
29.03.2021
Koniec:
21.06.2021
Częstotliwość spotkań:
co 2 tygodnie
Długość spotkań:
4 godziny
Spotkania ONLINE
6 razy
Platforma:
Zoom
JAK?
Praca w grupie Mastermind:
- Powitanie i podsumowanie efektów pracy każdego uczestnika
- Rozwiązywanie problemów indywidualnych każdego uczestnika
- Wyznaczanie zadań do wykonania każdego uczestnika
Praca własna między spotkaniami:
- Bieżąca komunikacja z uczestnikami i koordynatorem
- Uzupełnianie Master Notesów
- Spisywanie problemów, wyzwań i efektów w pliku współdzielonym uczestników
CO DODATKOWO?
Sesja z ekspertem:
- Koordynatorami grupy Mastermind są eksperci zarządzania edukacją, jeśli pozostanie na to czas i będziesz mieć takie życzenie możesz poprosić koordynatora o zabranie głosu.
Sesje doszkalające:
- Jeśli uczestnicy i koordynator zauważą braki w wiedzy, zorganizowana zostanie sesja doszkalająca, która pomoże uczestnikom w skutecznej realizacji celu.
Brzmi ciekawie?
Zrób pierwszy krok i wypełnij audyt rekrutacyjny.
Obowiązuje limit miejsc.
Po wypełnieniu ankiety odezwiemy się do Ciebie w pierwszej kolejności.
Na podstawie twoich odpowiedzi znajdziemy przedsiębiorców,
z którymi nawiążesz owocną i bezkonkurencyjną współpracę.
Interesujące?
Ale masz wątpliwości?
To - wypełnij formularz,
zapytaj o szczegóły!
Wypełnij formularz - to nic nie kosztuje!
Prześlemy Ci plan i ważne informacje!
Sprawdź swoje kompetencje!
Posłuchaj dr hab. Joanny Femiak:
Uwaga ceny promocyjne obowiązują do 01.04.2021, potem cena każdego pakietu wzrasta o 200zł.
Zbadaj swoje kompetencje!
Im więcej pracowników sekretariatu z jednej szkoły przeszkolisz,
tym większy otrzymasz rabat*:
Ceny w przedsprzedaży obowiązują tylko do 31.08.2021!
To jeszcze nie koniec!
5 pracownika sekretariatu przeszkolisz gratis!**
Liczba miejsc jest ograniczona i liczy się kolejność zgłoszeń!
Aby skorzystać z rabatów na szkolenie dla kolejnego pracownika, wszyscy pracownicy muszą być z jednej szkoły.
* Kupując nasze produkty, akceptujesz nasz regulamin.
** ZGŁASZAMY PRZY ZAPISACH
Najczęściej zadawane pytania:
- Czy materiały będziemy mogli ściągnąć i używać, procedur, wzorów dokumentów? TAK
- Czy będą dostępne nagrania ze spotkań? TAK, będą umieszczane na platformie e-learningowej
- Czy właściciel może być na szkoleniach sekretariatu? Może być jedna opłacona osoba; właściciel może zobaczyć nagrania i być na mastermindach dla właścicieli
- Na jak długo dostęp do materiałów? NA ROK
- Czy pracownik będzie mógł na bieżąco zadawać pytania na grupie, wyjaśniać wątpliwości? TAK
- Czy dostęp do platformy jest tylko z jednego urządzenia? TAK
- Czy właściciele szkół będą mogli zgłaszać bieżące problemy w pracy w szkole? TAK
- Czy będzie certyfikat? TAK, będą dostępne do samodzielnego wypełnienia i wydruku
- Jak długo trwa program? PÓŁ ROKU, od października do marca
- Czy będzie możliwość zapytania indywidualnego? Oczywiście na grupie na FB przez 24h, jak również podczas webinarów
Masz pytania?
Zastanawiasz się czy warto próbować?
Nie wiesz czy tym razem będzie inaczej?
Jeszcze masz wątpliwości? Zarezerwuj miejsce, napisz jaki cel chciałbyś osiągnąć!
Napisz do nas
Adres biura
- ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 19/21 lok. 312 01-595 Warszawa