Cześć, nazywam się Joanna Femiak i od ponad 20 lat szkolę przedsiębiorców branży edukacyjnej. Z wykształcenia jestem psychologiem, filozofem, ekspertem ds. rozwoju biznesów edukacyjnych. Na co dzień pracuje zarówno z dyrektorami i managerami placówek edukacyjnych, jak i nauczycielami, dlatego też wiem, z jakimi wyzwaniami borykają się w swojej pracy. W poniższym wpisie poruszam temat integracji procesu sprzedaży – kluczowego elementu skutecznej rekrutacji i komunikacji z rodzicami.
Czym jest integracja procesu sprzedaży?
Integracja oznacza połączenie wszystkich elementów procesu sprzedażowego w spójny, przemyślany system. To coś znacznie więcej niż suma działań marketingowych i komunikacyjnych – to świadome powiązanie ze sobą etapów, narzędzi i ludzi odpowiedzialnych za kontakt z klientem.
Brak integracji nie zawsze wynika z zaniedbania – często przyczyną jest brak świadomości lub rozproszenie odpowiedzialności między różne osoby i działy (np. strona internetowa tworzona przez jedną osobę, kontakt telefoniczny obsługiwany przez inną).
Na co zwrócić uwagę?
- Strona internetowa a rzeczywistość placówki
Strona www to pierwszy kontakt klienta z Twoją placówką. Powinna jasno komunikować kolejne kroki rekrutacji – od wypełnienia formularza, przez rozmowę telefoniczną, aż po wizytę w szkole i podpisanie umowy. To nie tylko informacja, to prowadzenie klienta krok po kroku.
- Sekretariat i pierwszy kontakt z klientem
Jeśli osoba odpowiedzialna za odbieranie telefonów nie wie, że uczestniczy w procesie sprzedażowym – może nie oddzwonić lub zignorować zapytanie. Brak reakcji w ciągu 24–48 godzin rozbija cały proces integracji. Sekretariat to nie tylko obsługa, to pierwszy punkt styku z marką Twojej placówki.
- Wizyty rodziców w placówce
Wizyta to kluczowy moment – wszystko, co było obiecane na stronie i przez telefon, musi zostać potwierdzone na żywo. Oprowadzający (dyrektor, nauczyciel) musi znać produkt, umieć mówić o metodach edukacyjnych, rozumieć wątpliwości rodziców i trafnie na nie odpowiadać. Klient przygotowany spotyka osobę równie przygotowaną.
Produktywność a odpoczynek. Jak zachować zdrowy balans?
Konsekwencje braku integracji
Brak integracji oznacza przerwane ogniwo w łańcuchu. To jak uszkodzony kabel – energia nie przepływa dalej. Można to rozpoznać po małej liczbie podpisanych umów mimo dużej liczby zapytań, braku wizyt po wysłaniu formularzy kontaktowych, czy braku kontynuacji po pierwszym kontakcie. Jeśli widzisz, że coś się „urywa” – to sygnał, że proces sprzedażowy nie jest zintegrowany. Zbadaj, gdzie klient odpada i napraw to ogniwo.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zintegrować proces sprzedaży w Twojej placówce edukacyjnej? Napisz do mnie i podziel się swoimi doświadczeniami – wspólnie możemy tworzyć lepsze środowisko pracy dla wszystkich.
Joanna Femiak, właścicielka Personnel Training Institute Psycholog, filozof, ekspert ds. rozwoju przedsiębiorców. Porozmawiajmy o rozwoju Twojej firmy!
