Cześć, nazywam się Joanna Femiak i od ponad 20 lat szkolę przedsiębiorców branży edukacyjnej. Z wykształcenia jestem psychologiem, filozofem, ekspertem ds. rozwoju biznesów edukacyjnych. Na co dzień pracuje zarówno z dyrektorami i managerami placówek edukacyjnych, jak i nauczycielami, dlatego też wiem, z jakimi wyzwaniami borykają się w swojej pracy. W tym artykule pokazuję, czym są kroki sprzedażowe, dlaczego mają kluczowe znaczenie w placówce edukacyjnej oraz jak je wdrożyć w praktyce.
Czym są kroki sprzedażowe i dlaczego są tak ważne?
Krok sprzedażowy to każde działanie, które klient – rodzic – musi wykonać, by formalnie zapisać dziecko do Twojej placówki. Może to być:
wysłanie formularza zgłoszeniowego,
rozmowa z dyrektorem,
uczestnictwo w oprowadzaniu po placówce,
podpisanie umowy,
dokonanie opłaty rezerwacyjnej.
Brzmi banalnie? Tylko pozornie. Bo jeśli te kroki nie są opisane, ułożone i zakomunikowane, klient łatwo się pogubi. A Ty – jako właściciel – możesz marnować czas na nieefektywne spotkania.
Najczęstszy błąd: chaos w kolejności działań
Wiele placówek oprowadza rodziców po szkole… zanim wie, czego ten klient naprawdę potrzebuje. Brakuje wcześniejszego etapu zbierania informacji – np. rozmowy telefonicznej, metryczki klienta czy analizy potrzeb.
To prowadzi do sytuacji, w której obie strony są nieprzygotowane: rodzic nie wie, czego szuka, a pracownik nie wie, co pokazać ani jakie wątpliwości rozwiać.
Dlatego prawidłowa kolejność kroków sprzedażowych to podstawa skutecznej sprzedaży.
Produktywność a odpoczynek. Jak zachować zdrowy balans?
Narzędzia, które wspierają sprzedaż
Dobrze zaprojektowany proces sprzedażowy nie obejdzie się bez odpowiednich narzędzi. Jednym z nich jest metryczka klienta – prosty dokument, który zawiera: dane kontaktowe, potrzeby rodzica, pytania, które zadał, notatki z rozmów. Taki dokument powinien być dostępny nie tylko dla właściciela, ale też dla sekretariatu, dyrektora czy nauczycieli prowadzących lekcje otwarte. Dzięki temu cała kadra ma wspólną wiedzę o kliencie – i może skuteczniej go wspierać.
Twoja sprzedaż to proces, a nie przypadek
Sprzedaż w edukacji to nie reklama. To nie przypadek. To świadome budowanie relacji i prowadzenie rodzica przez przemyślaną ścieżkę.
Jeśli zadbasz o to, by mieć spisane i logicznie ułożone kroki sprzedażowe, przygotować dokumenty wspierające ten proces, zaangażować zespół, i opisać to wszystko jasno na stronie www, to nie tylko ułatwisz decyzję rodzicowi — ale też odzyskasz kontrolę nad sprzedażą i zaczniesz realnie zwiększać zapisy.
Jeśli chcesz skonsultować, jak wdrożyć ten proces w Twojej placówce, zapraszam napisz do mnie chętnie porozmawiam na temat możliwości współpracy.
Joanna Femiak, właścicielka Personnel Training Institute Psycholog, filozof, ekspert ds. rozwoju przedsiębiorców. Porozmawiajmy o rozwoju Twojej firmy!
